Royal Frame Support
אנחנו כאן כדי שהמסגרת תמשיך לעבוד.
We are here to keep your frame working.
עזרה בצימוד, שיתוף מדיה, הודעות, Android ו־Windows — במקום אחד.
Help with pairing, media sharing, messages, Android and Windows—in one place.
יצירת קשר עם התמיכה
Contact support
שלחו תיאור קצר, סוג המכשיר, גרסת האפליקציה ומה כבר ניסיתם.
Send a short description, device type, app version and what you already tried.
לפני ששולחיםBefore you write
פתרונות מהירים
Quick answers
המחשב או הטלפון מבקשים לבצע צימוד מחדשThe PC or phone asks to pair again
ודאו שאתם מחוברים לאותו בית ושמסך הקיר הראשי מופיע כמחובר. אם קוד קודם פג, צרו קוד חדש מהמסך הראשי והשלימו את הצימוד לפני שיתוף מדיה.
Confirm that both devices are using the same Home and that the primary wall display is online. If the old code expired, generate a new code on the primary display and complete pairing before sharing media.
תמונה או סרטון לא הגיעו למסךA photo or video did not reach the screen
בדקו שהחשבון שאישר Google Drive עדיין מחובר, שהקובץ עדיין קיים ב־Drive ושהמסך מחובר לרשת. אין לשלוח קישורי Drive או קודי צימוד בדוא״ל התמיכה.
Check that the Google Drive account is still authorized, the file remains in Drive and the screen is online. Do not email Drive links or pairing codes to support.
הודעה נשארת במצב “נשלחה”A message remains in “sent” state
אישור “הוצגה” נכתב רק לאחר שמסך מחובר מציג את ההודעה. ודאו שהמסך פעיל ושאותו בית נבחר בשני המכשירים.
“Displayed” is recorded only after an online screen renders the message. Confirm that the screen is active and that both devices have selected the same Home.
איזה מידע לצרף לבקשת תמיכה?What should I include in a support request?
דגם המכשיר, Android או Windows, מספר גרסה, השעה המשוערת שבה התקלה קרתה וצילום מסך ללא מידע פרטי. לעולם אל תשלחו סיסמה, קוד צימוד פעיל או קישור פרטי לקובץ.
Include device model, Android or Windows, version number, approximate time of the problem and a screenshot with private information removed. Never send a password, active pairing code or private file link.
פרטיות ונתונים
Privacy and data
בקשות לעיון, תיקון או מחיקת מידע נשלחות לאותה כתובת עם הנושא “Privacy Request”.
Requests to access, correct or delete information use the same address with the subject “Privacy Request”.
מדיניות הפרטיותPrivacy policyמחיקת חשבון
Delete an account
אפשר להתחיל מחיקה מתוך האפליקציה או דרך עמוד המחיקה המאובטח.
Start deletion from inside the app or through the secure deletion page.
הוראות מחיקהDeletion instructions